Cambios y devoluciones

Nuestro compromiso

Queremos que quedes conforme con tu compra. Si el producto llegó con algún problema o no es lo que esperabas, aquí te explicamos exactamente qué hacer.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Cuando recibas tu pedido, revísalo cuanto antes. Si el producto no corresponde a lo que pediste o llegó con algún problema, escríbenos de inmediato (ver más abajo) y lo solucionamos.

2. Producto defectuoso o equivocado

Si recibiste un producto con falla de fábrica, dañado o distinto al que pediste:

  • Escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
  • Envíanos fotos o un video donde se vea claramente el problema, junto con tu número de pedido.
  • Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si el reclamo procede, te enviamos un producto nuevo sin costo alguno o te devolvemos el dinero, según tú prefieras. El costo del envío de reemplazo lo asumimos nosotros.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 7 días contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.

La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
  • Uso del producto para fines distintos a los indicados en su manual.

4. Si simplemente cambiaste de opinión

Aceptamos la devolución dentro de los 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto:

  • Esté sin usar, en su empaque original y completo con todos sus accesorios.
  • Conserve todas sus piezas y su estuche.

En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos la devolución del dinero.

5. Devolución del dinero

Cuando corresponda devolverte el dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste:

  • Tarjeta de débito/crédito: se devuelve a la misma tarjeta, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reclamo. El tiempo en que se refleje depende de tu banco.
  • Yape o Plin: te devolvemos por el mismo medio o a la cuenta que nos indiques, en un plazo de hasta 7 días hábiles.

6. Cómo iniciar un cambio o una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 904 941 823 o al correo adrian.campanads@gmail.com indicando:

  1. Tu número de pedido.
  2. Tu nombre completo.
  3. El motivo del cambio o devolución.
  4. Fotos o video del producto, si se trata de una falla.

Te acompañamos en todo el proceso y te indicamos los pasos exactos a seguir.

7. Tus derechos como consumidor

Nada de lo aquí señalado limita los derechos que te reconoce la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir a INDECOPI.

Última actualización: 3 de agosto de 2026.